Гайд · кодовое слово ВОЗВРАТ

Возврат покупки: заявление и сроки

Готовый текст заявления - подставьте своё в квадратных скобках. Сроки ниже я сверил не по ответу нейросети, а по тексту закона - и две её ссылки из заявления убрал, почему - в конце.

Заявление

Текст целиком

Кому: руководителю [название магазина] От: [ФИО], адрес [адрес], телефон [телефон] ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара надлежащего качества [дата] я оформил заказ № [номер] в вашем интернет-магазине на [товар] стоимостью [сумма] рублей. Товар доставлен [дата доставки]. Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате. Товар мне не подошёл. На основании части 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от товара и прошу вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей не позднее десяти дней со дня получения этого заявления. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты]. О времени передачи товара сообщите по телефону выше. [дата] [подпись]

Сроки

Сверено с текстом закона

Покупка в интернете, часть 4 статьи 26.1: 7 дней на отказ после того, как товар вам передали.
3 месяца вместо семи дней, если при доставке НЕ дали письменную памятку о порядке и сроках возврата. Это главный пункт: памятку почти никогда не дают, а значит срок у вас длинный.
10 дней у продавца на возврат денег с момента вашего требования. Удержать он вправе только свои расходы на обратную доставку.
Покупка в обычном магазине, статья 25: 14 дней на обмен, не считая дня покупки. Если такого же товара нет в продаже, вы вправе требовать деньги, и вернуть их обязаны в течение трёх дней со дня возврата товара.

Правки

Две ссылки, которые я из заявления убрал

1. Неустойка один процент в день. Нейросеть поставила её со ссылкой на статью 23. Открываем статью 23: она про нарушение сроков по статьям 20, 21 и 22, а это ремонт и замена товара С НЕДОСТАТКАМИ. К возврату нормальной вещи, которая просто не подошла, эта неустойка не относится. В заявлении она не пугает, а показывает, что вы не читали закон.
2. Постановление Правительства № 55 с перечнем невозвратных товаров. Оно утратило силу, и на странице документа это написано прямо. Перечень сейчас в постановлении № 657 от 30 мая 2026 года.

Подача

Порядок подачи

Два экземпляра. Один отдаёте, на втором вам ставят дату и подпись о приёме. Почтой - заказным письмом с описью вложения. Отметка о приёме или опись и есть ваше доказательство, что срок соблюдён.

Честно

Про границы

Я не юрист. Это готовый текст и проверенные мной по первоисточнику сроки, а не юридическая консультация. Спор дошёл до суда - идите к живому юристу. И проверяйте сроки сами: закон правят, а нейросеть про правки узнаёт последней.