Чат-бот для сайта: как перестать терять посетителей молча
Содержание
- Сколько посетителей уходит молча
- Четыре момента, где посетитель отваливается
- Что делает чат-виджет на сайте
- Кнопочный виджет против ассистента на ваших данных
- Что меняется на сайте, когда виджет сделан по уму
- Как поставить чат-бот на сайт: три пути
- Готовые запросы: собрать базу и первую фразу виджета
- Когда виджет на сайте не нужен
- Частые вопросы про чат-бот на сайт
- Нейросеть для создания сайта
Человек пришёл на сайт с рекламы, за которую вы заплатили. Он ищет цену или ответ на один короткий вопрос. Не находит за минуту - и закрывает вкладку. Никакой заявки, никакого следа, только списанные деньги за клик. Чат-виджет на сайте нужен ровно для этого момента: встретить посетителя, ответить на его вопрос сразу и довести до заявки, пока он ещё здесь. Разберём без обещаний, что делает такой виджет, чем ассистент на ваших данных отличается от кнопочного меню и когда его заводить не стоит.
КороткоЧат-бот для сайта сразу отвечает посетителю по вашему прайсу и доводит его до заявки, пока человек не закрыл вкладку. Поставить его на сайт можно через конструктор с виджетом, ассистента на ваших данных или заказную разработку. Код конструктора вставляется одной строкой без программиста, а базу ответов собираете сами, иначе бот отвечает общими словами.
Сколько посетителей уходит молча
Форма "оставьте заявку, мы перезвоним" эту дыру не закрывает: её заполняют единицы, а остальным нужен ответ прямо сейчас, а не звонок завтра. Виджет отвечает в ту секунду, когда у человека есть вопрос и есть интерес.
Дальше - готовые запросы для ручной работы. Если хочется, чтобы это крутилось без вас, - это я и настраиваю.
Обсудить проект →Четыре момента, где посетитель отваливается
Человек хочет понять "сколько это стоит", а на сайте только "цены по запросу" и форма. Он не станет её заполнять ради вилки - откроет соседний сайт, где цифра видна сразу.
"Вы работаете с моим районом?", "успеете к пятнице?" - конкретный вопрос, от которого зависит заявка. Ответить на странице некому, и человек уходит гадать в другое место.
Заметная доля трафика приходит ночью и в выходные. Форму человек оставит, но пока вы ответите утром, он уже выбрал того, кто откликнулся сразу.
Длинная анкета с телефоном и обязательными полями отпугивает раньше, чем человек решился. Живой диалог начать проще, чем заполнить бланк, - барьер ниже.
Что делает чат-виджет на сайте
Встречает первым вопросом
Не молчит в углу, а мягко заговаривает сам: "Помочь подобрать?", "Подсказать цену?". Один короткий вопрос переводит молчаливого гостя в диалог.
Отвечает по вашим ценам и услугам
Виджет обучен на ваших данных и отвечает на "сколько стоит", "делаете ли вы...", "сроки" мгновенно и по делу - той цифрой и тем условием, что есть у вас на самом деле.
Ведёт к заявке или записи
Ответив на вопрос, он не бросает разговор, а предлагает следующий шаг: оставить контакт, выбрать время, записаться. Интерес превращается в заявку, пока человек тёплый.
Работает круглосуточно
Вечер, ночь, выходные, пиковый наплыв после рекламы - виджет отвечает всем и сразу. Ночной посетитель получает ответ в момент интереса, а не через сутки.
Сложное отдаёт человеку
Нестандартный вопрос или прямую просьбу "позовите менеджера" виджет передаёт живому сотруднику вместе с историей переписки. Он фильтрует рутину, а не запирает клиента.
Кнопочный виджет против ассистента на ваших данных
Разницу между этими двумя подходами - чем кнопочный бот отличается от ассистента - мы разбирали отдельно. А как виджет отвечает строго по вашей базе цен, сроков и условий, показано в статье про ассистента на базе знаний.
Что меняется на сайте, когда виджет сделан по уму
Меньше уходов молча
Человек, который раньше закрывал вкладку без ответа, теперь задаёт вопрос и остаётся в диалоге. Оплаченный клик доходит до разговора, а не до пустоты.
Заявки с сайта ночью
Обращения приходят вечером, ночью и в выходные - когда отвечать было некому. Утром вы видите не тишину, а готовые контакты.
Разгрузка людей
Повторяющиеся "сколько стоит" и "а вы делаете..." закрывает виджет. Сотрудник занимается теми, кто уже готов покупать, а не работает автоответчиком.
Видно частые вопросы
В переписках копится, о чём спрашивают чаще всего. Это подсказка, что дописать на сайте и где у людей затык, - обратная связь, которой раньше не было.
Как поставить чат-бот на сайт: три пути
Поставить чат-бот на сайт можно по-разному, и стоит это очень по-разному. Три основных пути - от бесплатного за вечер до заказной разработки.
Конструктор с готовым виджетом
Сервисы-конструкторы дают код виджета, который вставляется на сайт одной строкой. У многих есть бесплатный тариф с ограничением по числу диалогов. Быстрый старт, но отвечает такой бот по сценарию, который вы соберёте руками, - без вашей базы он говорит общими словами.
Ассистент на ваших данных
Тот же виджет, но за ним нейросеть, обученная на ваших ценах, услугах и частых вопросах. Отвечает по-человечески и по делу. Настройка платная, зато бот перестаёт быть кнопочным меню и реально снимает поток вопросов.
Заказная разработка
Виджет пишут под вас с интеграциями: связь с CRM, запись, оплата прямо в диалоге. Самый дорогой и долгий путь, оправдан там, где через сайт идёт большой поток и бот должен не только отвечать, но и оформлять.
Бесплатным бывает сам виджет - строка кода и базовый тариф конструктора. База ответов бесплатной не бывает: её в любом случае собирать вам, и именно она отличает полезного помощника от дежурного "напишите нам в рабочее время". С чего собрать эту базу - ниже готовые запросы.
Готовые запросы: собрать базу и первую фразу виджета
Прежде чем платить за настройку, соберите начинку сами - в любом чате с нейросетью. Три запроса ниже дают то, без чего виджет на сайте бесполезен: базу ответов, приветствие и сценарий до заявки. Скопируйте, подставьте своё в квадратные скобки.
Такой же набор под задачу с телефона - когда бот не только отвечает на сайте, но и присылает вам заявку в мессенджер, - собран в бесплатном разборе нейросеть в телеграме: связка бота и маленького помощника за вечер, по шагам.
Когда виджет на сайте не нужен
- Если трафика на сайт почти нет - виджету некого встречать, начинать надо с того, чтобы люди на сайт приходили.
- Если почти каждый вопрос уникален - проектные услуги, сложные расчёты, - виджет сможет разве что принять контакт и передать человеку.
- Если некому поддерживать базу ответов - цены и условия меняются, а виджет отвечает старым, и это отпугнёт сильнее, чем его отсутствие.
- Если посетители в основном звонят, а не пишут, - сначала стоит навести порядок в звонках, а чат на сайте подождёт.
Виджет на сайте - не волшебная кнопка продаж. Это дежурный на входе: встречает посетителя, отвечает на его вопрос за секунды и доводит до заявки, пока человек ещё здесь. Там, где на сайт идёт поток и вопросы повторяются, он окупается быстро. Без потока встречать ему просто некого.
Частые вопросы про чат-бот на сайт
Можно ли поставить чат-бот на сайт бесплатно? Простой виджет - да: у конструкторов есть бесплатные тарифы, код вставляется одной строкой. Бесплатной не будет главной части - базы ответов под ваши цены и услуги: её собираете вы. Без неё бесплатный бот отвечает общими словами, и толку от него мало.
Чем ИИ-чат-бот на сайте отличается от обычного? Обычный ведёт по кнопкам и теряется от живого вопроса: шаг в сторону - "выберите из списка". Бот с ИИ понимает вопрос, заданный по-человечески, и отвечает по вашей базе - цене, срокам, условиям. Слабое место у обоих одно: устаревшие данные, поэтому базу нужно держать в актуальном виде.
Какой чат-бот лучше для сайта? Тот, что отвечает по полной базе ваших фактов и умеет вовремя позвать живого менеджера. Форма вторична: для сценария "оставьте телефон" хватит кнопочного, для потока вопросов нужен ассистент на данных. Рейтинги "лучших виджетов" сравнивают сервисы, а решает наполнение.
Нужен ли программист, чтобы установить виджет? Для конструктора - нет: вставить строку кода на сайт обычно может тот, кто им управляет. Программист нужен для другого - связать бота с CRM, записью или оплатой. Такие интеграции и есть самая дорогая часть, но начать можно и без них.
Не будет ли бот отпугивать посетителей? Отпугивает не бот, а навязчивость: всплывающее окно на весь экран и надпись "оператор печатает" там, где никого нет. Спокойный виджет, который предлагает помощь и честно говорит, что зовёт человека на сложном, барьер наоборот снижает - написать проще, чем звонить.
Нейросеть для создания сайта
Если сайта, на который ставить виджет, ещё нет - его самая дорогая часть тоже делается нейросетью: структура продающей страницы, тексты всех блоков и даже простой одностраничник одним файлом. Что она соберёт сама, а где придётся руками - домен, платёжка, трафик, - разобрано с готовыми запросами: нейросеть для создания сайта. Если форма или бот на сайте собирают имя и телефон, нужна политика обработки персональных данных, которая описывает именно ваш сайт - подробный разбор.