Заявки с Авито остывают, пока вы до них добираетесь
Содержание
- Заявки с Авито: найдите, где обрыв
- Почему нет заявок с Авито: что проверить
- Куда пропадают те, кто уже написал
- Как отвечать на Авито, чтобы вопрос стал заявкой
- Как отвечать на Авито, если торгуются
- Как не терять обращения потоком
- Пример: одно объявление до и после
- Готовые запросы под Авито
- Частые вопросы про заявки с Авито
Авито приносит обращения, но пишут там коротко и ждут ответа сразу, а вы не сидите в приложении весь день. Пока освободились, человек уже списался с тремя продавцами и договорился с тем, кто ответил первым. Бывает и хуже: объявление висит неделями, а сообщений почти нет. Это две разные поломки, и чинятся они в разных местах.
Заявки с Авито: найдите, где обрыв
Откройте свои объявления и посмотрите просмотры и контакты за две недели - по ним видно, какой раздел ниже про вас. Сообщения есть, а продаж нет? Начните с переписки, её починить быстрее.
Всё, что ниже, можно делать руками - а можно один раз настроить под ваш бизнес, чтобы работало само.
Обсудить проект →Почему нет заявок с Авито: что проверить
Откройте с телефона выдачу по своему запросу и найдите себя среди соседей.
Как собрать фото и описание с нейросетью, разобрано в статье нейросеть для карточек товара.
Куда пропадают те, кто уже написал
Через два часа человек уже договорился с другим и молчит.
Переписка Авито в стороне от остальных заявок - её легко пропустить.
"Актуально?" без ответа для покупателя значит "нет". Он идёт дальше.
На вопрос ответили, но не предложили посмотреть, записаться или заказать.
Покупатель не выбирал именно вас: он написал всем, кто подошёл, и видит только, кто ответил первым и по делу.
Если человек нажал "Написать" или "Показать телефон" и за пять минут не связался, Авито создаёт чат и показывает его продавцу - до трёх таких в день. Напишите туда первым.
Как отвечать на Авито, чтобы вопрос стал заявкой
Сначала ответ
Первой строкой - то, что спросили: в наличии, стоит столько-то. Приветствие и рассказ о себе подождут.
Один уточняющий вопрос
Такой, после которого ясно, что предлагать: размер, модель, адрес. Анкета из пяти пунктов отпугивает.
Шаг на выбор
"Пишите, если что" разговор заканчивает. Лучше так: "Могу показать сегодня после 18:00 или в субботу - как удобнее?"
Шаг внутри Авито
В ряде категорий Авито ограничивает обмен контактами и ссылками в чате, вплоть до временного скрытия объявлений. Ведите к звонку через Авито, встрече, брони, заказу с Авито Доставкой или онлайн-записи.
Как отвечать на Авито, если торгуются
Решите заранее, до какой суммы уступаете и что просите взамен, - и ответ пишется за десять секунд. Образцы для вещи за 4 000 рублей:
Если продаёте свои вещи, ответы на торг под конкретную вещь есть в статье нейросеть для Авито.
Как не терять обращения потоком
Заготовки
Пять-семь ответов на частые вопросы, у каждого - следующий шаг. Набор собирает второй запрос ниже.
Ассистент Авито
Отвечает на частые вопросы по данным объявления, может прислать адрес и предложить время встречи. Молчит, если сведений не хватает или вы онлайн, и его ответ не отредактировать. В части услуг ещё и предлагает записаться. Включается в "Сообщениях": три точки или "Автоматизация чатов", пункт "Ассистент Авито".
Ассистент на ваших данных
Встроенный знает только объявление. Чтобы отвечать по прайсу, наличию и правилам торга, отдельного ассистента подключают через официальные интеграции Авито для бизнеса. Он отвечает круглосуточно и собирает заявку.
Передача человеку
Скидка сверх заготовки, нестандартный заказ, недовольный клиент - уходят вам с пересказом диалога.
Пример: одно объявление до и после
Пример условный, не замер: мастер по ремонту стиральных машин, объявление в Услугах.
До
Заголовок "Ремонт стиральных машин недорого", на фото логотип. На "Сколько стоит поменять подшипник?" мастер вечером отвечает: "Смотря какая машина". Тишина.
После
Заголовок "Ремонт стиральных машин на дому, выезд в день обращения", на фото мастер у машины, в описании цены на частые поломки. Через пару минут уходит заготовка: "Подшипник - от [сумма] с работой. Какая марка? Могу сегодня после 16:00 или завтра утром".
Сработало ли, покажет таблица за две недели: контакты, ответы в течение часа, договорённости о выезде, оплаты. Где проседает сильнее всего, там и чините.
Готовые запросы под Авито
Подойдёт любой бесплатный чат с нейросетью. Своё подставьте в квадратные скобки.
Придут три заголовка и описание. Всё, что вписано без пометки "уточнить", сверьте со своими данными, особенно цифры.
Придут семь заготовок. Проверьте ответы на торг: модель любит уступать за ваш счёт.
Придут разбор, таблица и три заготовки. Сверьте три-четыре диалога с оригиналом: нейросеть путает подсчёт и приписывает покупателю чужие слова. Персональные данные клиентов уберите до вставки, их защищает 152-ФЗ.
Где ещё утекают обращения до оплаты - в статье обработка заявок: где теряются клиенты. Отвечаете и на Авито, и в мессенджерах - все заявки в одном окне. Когда отдать первую линию боту - чат-бот для бизнеса. Попробовать самим можно в бесплатном гайде помощник под задачу: сценарий там соседний, про ответы клиентам в целом, но заготовки отсюда в него ложатся.
Частые вопросы про заявки с Авито
Почему нет заявок с Авито? Объявление либо не находят, либо оно не убеждает. Проверьте заголовок, первое фото, цену рядом с соседями, описание, категорию и регион. Если заявки шли и вдруг стихли, в Услугах и Недвижимости причиной бывает лимит бесплатного размещения. При низком уровне сервиса объявления тоже стоят ниже в поиске.
Как быстро нужно отвечать на Авито? Чем быстрее, тем лучше: покупатель пишет нескольким продавцам и договаривается с тем, кто первым ответил по делу. По правилам уровня сервиса ответить в чате нужно в течение трёх суток, но для сделки счёт идёт на минуты.
Что написать на Авито, если торгуются? Заранее решите, до какой суммы уступаете и за какое условие. На вопрос о последней цене предложите обсудить торг при осмотре. На сумму ниже вашей границы ответьте встречной ценой с условием - самовывоз сегодня или покупка комплектом. Если цену сбивают вдвое с первого сообщения, вежливо откажите.
Можно ли поставить автоответ или бота на Авито? Да. Встроенный ассистент Авито отвечает на частые вопросы по данным из объявления, когда вас нет в сети. Чтобы отвечать по прайсу и вашим правилам торга, отдельного ассистента подключают к переписке через официальные интеграции Авито для бизнеса. Сложные вопросы в обоих случаях остаются за человеком.
Лиды с Авито - что это и как их считать? Лид - человек, который позвонил, посмотрел номер, написал в чат или записался онлайн. Так же контакт считает и сам Авито. Ведите таблицу за две недели: контакты, ответы в течение часа, договорённости о следующем шаге, продажи. Где цифра проседает сильнее всего, там и теряются заявки.