Рассылка клиентам по базе из 12 строк: нейросеть верно отсеяла двоих без согласия, но насчитала в СМС 163 знака вместо 142

Что считается рекламной рассылкой и когда за неё штрафуют

Закон «О рекламе» (38-ФЗ), статья 18: реклама по сетям электросвязи - СМС, звонки, мессенджеры, электронная почта - допускается только с предварительного согласия адресата. Две детали, о которых забывают. Доказывать, что согласие было, обязан отправитель: нет записи с датой - считается, что согласия не было. И попросили прекратить - прекращаете сразу, а не «до конца акции». Про почту отдельно: ФАС ещё в 2012 году разъяснила, что статья 18 работает и для электронных писем.

Штраф. С апреля 2024 года в КоАП есть отдельная часть 4.1 статьи 14.3 именно за рекламу по сетям электросвязи. Граждане - 10-20 тыс. ₽, должностные лица - 20-100 тыс., организации - от 300 тыс. до 1 млн ₽ за каждый доказанный случай. ИП по общему правилу кодекса отвечает как должностное лицо. Одна жалоба клиента в ФАС со скрином сообщения, и это уже дело.

Второй закон - 152-ФЗ о персональных данных. Телефон и почта клиента - персональные данные, а вы оператор. Нужно согласие на обработку (статья 9), и с 1 сентября 2025 года его оформляют отдельно от других документов, а не пунктом в договоре или чеке. Нужно уведомление Роскомнадзора до начала обработки (статья 22): для магазина с базой клиентов исключений практически не осталось. За обработку без согласия по статье 13.11 КоАП организации грозит от 300 до 700 тыс. ₽, за неподанное уведомление - от 100 до 300 тыс.

Главная путаница - в двух согласиях. Клиент подписал согласие на обработку данных при заказе: вы вправе хранить его номер, звонить и писать по этому заказу. Рекламную СМС слать нельзя, пока он отдельно не согласился получать предложения. На практике это одна галочка на сайте или фраза продавца у кассы, но записанная: дата, канал, как получено.

Правило для ленивых: в сервисное сообщение не дописывать ни слова про акции. Рекламу отправлять только тем, у кого в таблице напротив стоит «да» и дата.

Как сделать рассылку клиентам по своей базе: пять шагов

1. Шаг 1. Соберите базу в одну таблицу и отметьте согласияВыгрузка из кассы, таблица с записями, контакты из переписки - всё в один лист. Колонки: имя, телефон, почта, дата последней покупки, сумма покупок за год, согласие на рекламу (да / нет / отозвано с датой), канал, примечание. Дубли ищите по телефону: один человек часто заведён дважды с разными почтами. Прежде чем нести строки в чат нейросети, замените телефон номером строки, имя - инициалом: раскладывать по колонкам она умеет и без настоящих данных.

В ответ придут четыре списка по номерам строк. Проверить: число уникальных равно строкам минус дубли (в прогоне модель дубль нашла, а насчитала на одного меньше), а битая почта меняет канал, но не вычёркивает человека.

2. Шаг 2. Разбейте на три группы по давности покупкиАктивные - покупали за последние три месяца, остывающие - от трёх до двенадцати, давно не были - больше года. Границы считайте в таблице: колонка «дней с покупки» = сегодня минус дата, потом фильтр. Нейросети даты не поручайте: в прогоне покупку 15-месячной давности она записала в «остывающие», а после самопроверки покупку десятимесячной давности перенесла в «активные». Активным пишут про акцию и код, остывающим - повод плюс что нового, давно не бывшим - одно короткое сообщение без серии: в этой группе больше всего отписок.
3. Шаг 3. Выберите канал под каждую группуТри канала, у каждого своя цена и свой предел. Ниже таблица, а вывод простой: активным - СМС, остывающим - письмо и через три дня СМС тем, кто письмо не открыл, давно не бывшим - одна СМС.

4. Шаг 4. Напишите три текста и проверьте их по чек-листуНейросеть пишет черновики под группы за минуту, и здесь она полезнее всего. Требования к каждому тексту одни: название отправителя в первых словах, условие акции с датой окончания, способ отписаться, ничего, чего нет в условиях. В прогоне модель дописала «бесплатную доставку по Рязани» и промокод «для заказа на сайте», хотя в условиях не было ни того, ни другого. Обещание, которого нет, - это уже недостоверная реклама, отдельная статья того же закона.

Придут девять текстов. Знаки считайте в таблице функцией ДЛСТР: в прогоне модель заявила 126 знаков там, где их 105, а в свежем чате насчитала 163 в СМС из 142. Отписку и название проверяйте глазами по каждому тексту: из двух СМС без отписки она заметила одну.

5. Шаг 5. Отправьте, запишите и замерьте через неделюСогласия - в журнал: дата, канал, как получено (галочка на сайте, фраза продавца, ответ в мессенджере). Отписки заносите в таблицу в тот же день, а не «на выходных»: следующая СМС тому, кто ответил СТОП, уже нарушение. Частота - только с поводом: поставка, акция, напоминание о сезоне; без повода не писать. Через неделю сведите по группам: отправлено, доставлено, отписок, покупок с кодом, сумма, стоимость рассылки. Разбор этих цифр нейросети как раз по силам.

В ответ - четыре цифры на группу и три решения. Проверить деление: доля отписок считается от доставленных, а не от отправленных, и модель это иногда путает.

Что показал прогон нейросети на базе из 12 строк

Магазин зоотоваров «Лапки» в Рязани, ИП, одна точка и доставка по городу. База из кассы - 12 строк с шестью ловушками: строки 2 и 10 - один телефон под двумя почтами; строка 4 - согласие отозвано 12 августа; строка 7 - согласие только на обработку для заказа; строка 9 - почта без домена; строка 6 - «СМС не слать, только почта»; и лимит 134 знака на СМС. Правильный ответ: 11 уникальных, двоих исключить, девять в рассылке - трое активных, четверо остывающих, двое давно не были. Всё это я отдал гостевому ГигаЧату первым запросом из шага 1 и 2 вместе, ответ пришёл за 25 секунд.

Что верно. Двоих без согласия модель исключила и объяснила почему: «отозвал согласие 12.08.2026, любая отправка без нового согласия незаконна», «согласие только для заказа, рекламные сообщения запрещены». Дубль по телефону нашла. Петру, который просил не слать СМС, назначила только почту.

Что мимо. Уникальных клиентов насчитала 10: нашла один дубль в 12 строках и вычла двоих. Игоря при этом учла в активных дважды - строкой 2 и строкой 10. Наталью с почтой без домена вычеркнула из рассылки совсем, хотя у неё есть согласие и телефон. Виктора с покупкой в июне 2025-го, пятнадцать месяцев назад, отправила в «остывающие». Знаки в СМС проставила 126, 132 и 123, на деле 105, 112 и 113. И дописала в тексты «бесплатную доставку по Рязани» и «промокод ОСЕНЬ15 для заказа на сайте», которых в условиях не было, без пометки [догадка].

Самопроверка по шести вопросам исправила три вещи: Игорь стал одним клиентом, Наталье назначена СМС, Пётр остался на почте. И сломала одну новую: Дмитрия с покупкой в ноябре 2025-го, десять месяцев назад, перенесла в «активные» с пояснением «попадает в окно последних 3 месяцев». Виктор остался в «остывающих», а пересчёт знаков закончился фразой «было указано верно» под теми же цифрами. Итог модели после проверки: четыре, три и один вместо трёх, четырёх и двух.

Свежий чат, пять вопросов по закону. Три ответа точные: согласие на обработку данных не заменяет согласие на рекламу, со ссылкой на статью 9 152-ФЗ и статью 18 закона «О рекламе»; сообщение «ваш заказ готов» без рекламного согласия можно, но без приписок про новинки; в одной СМС 70 знаков кириллицей, при разбивке по 67. Штраф назвала по части 1 статьи 14.3: «ИП 4-20 тыс., ООО 100-500 тыс.» - это не та часть и не те суммы, с 2024 года за рассылку отвечают по части 4.1 суммами 20-100 тыс. и 300 тыс. - 1 млн. Про уведомление Роскомнадзора честно написала «не уверен», но объяснила это «широкими исключениями с 2022 года», а в 2022-м исключения как раз сузили.

Последний запрос - посчитать знаки в трёх готовых СМС и найти, где нет отписки и названия. Счёт: 163, 158 и 170 при реальных 142, 118 и 134. Текст без названия отправителя нашла. Из двух текстов без отписки заметила один.

Вывод по прогону короткий. Тексты и раскладка выгрузки по спискам - нейросети, это она делает быстро и в основном правильно. Даты, дубли, знаки, номера частей статей и суммы штрафов - таблице и тексту закона. Самопроверку модели показывать себе как антипример: она чинит одно и ломает другое, а ошибочные цифры подтверждает словами «указано верно».

Кому из тех, кто «давно не был», писать и с каким поводом - разбор как вернуть клиентов, которые купили один раз и пропали. Согласие на сообщения удобнее всего собирать при вступлении в программу лояльности: там же появляется учёт по телефону. Если почту вы собираете формой на сайте, ей нужна политика обработки персональных данных. Одно письмо всей базе про новые цены - сервисное или рекламное, разобрано в статье про письмо о повышении цен, а повторная покупка как последний этап - в разборе воронки продаж. Колонку «дней с покупки» и подсчёт знаков без формул собирает бесплатный гайд «Эксель без формул».

• База в одной таблице: имя, телефон, почта, дата покупки, сумма за год, согласие на рекламу с датой, канал, примечание.
• Дубли по телефону убраны; уникальных клиентов = строк минус дубли, посчитано таблицей, не чатом.
• Исключены все с согласием «нет», «отозвано» и пустым; битая почта переводит на СМС, а не вычёркивает.
• Три группы по дням с покупки: до 90, 91-365, больше 365; границы посчитаны формулой.
• В каждом тексте: название отправителя, дата окончания акции, способ отписаться; знаки по ДЛСТР ≤ 134.
• Ни одного обещания, которого нет в условиях акции; в сервисных сообщениях ни слова про акции.
• Журнал согласий с датой и каналом заведён; отписки заносятся в день получения.
• Через неделю сведены отправлено / доставлено / отписок / покупок с кодом / сумма по группам.

Что такое рассылка клиентам простыми словами?

Это одно сообщение, которое уходит сразу многим людям из вашей базы: по СМС, на почту или в мессенджер. Если текст можно отправить любому человеку из списка без изменений, это рассылка. Она законна, когда у каждого адресата есть согласие получать от вас рекламу и в сообщении есть способ отписаться.

Клиент оставил телефон при покупке. Можно слать ему акции?

Нет, пока он отдельно не согласился получать рекламу. Согласие на обработку данных при заказе разрешает хранить номер и писать по этому заказу. Рекламная СМС требует своего согласия по статье 18 закона «О рекламе», и доказывать его наличие обязан отправитель.

Какой штраф за рассылку без согласия?

По части 4.1 статьи 14.3 КоАП: граждане 10-20 тыс. ₽, должностные лица 20-100 тыс., организации от 300 тыс. до 1 млн ₽ за каждый доказанный случай. ИП по общему правилу кодекса отвечает как должностное лицо. За обработку данных без согласия по статье 13.11 КоАП организации грозит до 700 тыс. ₽.

Сколько знаков помещается в одну СМС?

70 знаков кириллицей, если сообщение уходит одной частью. Длиннее 70 оно режется на части по 67 знаков, и каждая часть оплачивается отдельно. Два сегмента дают 134 знака: в них помещаются название, условие акции с датой и слова «Отписка: ответьте СТОП».

Как написать бывшим клиентам, которые давно не покупали?

Одно короткое сообщение с названием, одним поводом и отпиской, без «мы скучаем» и восклицаний. Сначала проверьте согласие: у тех, кто покупал год назад, его часто нет или оно отозвано. В этой группе больше всего отписок, поэтому ей пишут реже всех и одной СМС, а не серией.

Можно ли сделать рассылку по базе бесплатно?

СМС платные всегда: за каждую часть сообщения платите оператору или сервису. У почтовых сервисов есть бесплатные тарифы на небольшую базу, но с их логотипом в письме. В мессенджере бесплатно можно отвечать тем, кто сам начал диалог; массовой рассылки по базе в MAX в 2026 году нет.